はじめに 企業活動において日々発生する「ログ」は膨大です。システムのアクセスログ、アプリケーションの操作ログ、ネットワークの通信記録、顧客行動データなど、多岐にわたります。しかしその多くは保存されるだけで、十分に活用されていないのが現状です。もしこれらのログを効率的に収集・...

はじめに 「働き方改革」という言葉が浸透して久しいですが、その実現には単なる労働時間の短縮や制度変更だけでなく、業務そのものの抜本的な変革が欠かせません。近年、その鍵を握る存在として注目されているのが RPA と 生成AI ...

はじめに デジタル技術の進化は、企業の働き方や業務の進め方を根本から変えつつあります。その中でも特に注目を集めているのが、RPAと生成AIの活用です。単なる効率化の枠を超え、企業が抱える人材不足や多様な働き方への対応を可能にする基盤として、この二つの技術は急速に存在感を高め...

はじめに：なぜ今「チケット対応」が課題なのか カスタマーサポートの現場では、問い合わせ管理システム（ZendeskやFreshdesk、ServiceNowなど）を用いた「チケット対応」が日常的に行われています。問い合わせ内容を整理し、担当部署に振り分け、進捗を記録し、顧客...

はじめに 「業務効率化」と聞くと、多くの人はコスト削減やスピードアップを思い浮かべるでしょう。しかし本当に重要なのは、そこで働く人のモチベーションをどう高めるかです。いくら業務を効率化しても、従業員のやる気が失われれば企業の競争力は維持できません。 近年注目される RPA ...

はじめに：なぜ今「RPA × 生成AI × DX人材育成」なのか 近年、多くの企業が「DX」を経営の重要課題として掲げています。しかし、その推進には必ずと言っていいほど壁が立ちはだかります。システム投資にかかるコスト、現場の理解不足、そして何よりも「人材不足」です。DXを成...

企業における情報収集は、もはや避けて通れない業務のひとつです。特に日々進化を続けるソフトウェアやクラウドサービスでは、アップデート情報をいかに素早く把握し、業務へ反映できるかが競争力の差につながります。しかし現実には、公式サイトやベンダーのプレスリリース、技術ブログ、SNS...

はじめに 近年、多くの企業で人材の流動性が高まっています。新入社員が入社して数年で転職してしまうことも珍しくなく、またテレワークや副業の普及により、従来よりも「人の出入り」が速い時代となりました。その結果、企業にとって避けられない課題が「業務の引継ぎ」です。本来ならば、前任...

物流・運輸業界は今、大きな転換期を迎えています。eコマースの拡大、配送スピードの高度化要求、人手不足の深刻化、そして国際情勢による輸送コストの変動……。そのすべてが、業務の複雑化と現場の疲弊をもたらしています。 「作業時間が足りない」「人手が足りない」「でも、仕事量は減らな...

はじめに：DXの波とリスキリングの必然性 近年、企業の競争環境は激化し、DXはもはや選択肢ではなく必須の戦略となっています。なかでも業務自動化を支えるRPAは、多くの企業が取り組み始めている領域です。しかし「単純な定型業務を置き換えるツール」として捉えるだけでは、真の効果を...

近年、デジタルデータは企業活動において「血液」とも言える存在になっています。顧客情報、取引データ、契約書、設計資料など、どの業務にも欠かせないデータは、ひとたび失われれば甚大な損失を招きます。そのためバックアップの重要性は繰り返し叫ばれてきましたが、実際には「人手に依存した...

はじめに 近年、企業活動におけるコンプライアンス違反は、社会的信用の失墜や巨額の罰金につながる重大リスクとして注目を集めています。特に金融、医療、公共機関といった規制の厳しい業界においては、内部統制や監査対応の徹底が経営課題の中心に位置しています。しかし、法令や規制は複雑化...