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RPA × 生成AI × 不動産業界──業務効率の未来を切り開くテクノロジー革命

  • 兎澤直樹
  • 6 日前
  • 読了時間: 6分
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はじめに：不動産業界の「目に見えない」課題


不動産業界は、物件紹介や契約、顧客対応、物件管理といった多岐にわたる業務を抱え、日々膨大な情報を処理しています。一見するとアナログ要素が多い業界に見えますが、実はその裏側では膨大なデータの入力、更新、確認作業が行われており、ヒューマンエラーのリスクや業務の非効率性が長年にわたり指摘されてきました。

例えば、物件情報の登録・更新において、同じ情報を複数のポータルサイトに手作業で入力しなければならない。あるいは、契約関連の書類作成、重要事項説明書のチェック、顧客とのメール対応などに毎日数時間を費やしている現場も少なくありません。

このようなルーティン業務に多くの時間と人員が取られてしまう状況では、本来重視すべき「顧客との信頼関係構築」や「価値提案型営業」に十分な時間を割くことが難しくなります。

そこで注目されているのが、「RPA」と「生成AI」の融合による業務革新です。


RPAとは何か？不動産業務における役割


RPAは、「人間がパソコン上で行っている定型作業をロボットに代行させる」技術です。Excelの入力作業、Webサイトからの情報取得、PDFからのデータ抽出、クラウドサービスとの連携といった単純だが煩雑な作業を自動化できます。

たとえば以下のような不動産業務においてRPAは強力な効果を発揮します。

  • 物件情報の一括登録・更新（複数ポータルサイトへの連携）

  • 顧客情報のCRMシステムへの転記

  • 賃貸管理業務（家賃入金確認、督促通知の自動送信）

  • 売買契約の進捗管理と書類の整合性チェック

  • 社内申請や帳票出力の自動化

RPAは24時間365日稼働可能で、人間よりもミスなく高速に処理を行えるため、業務の「質」と「量」を同時に改善することができます。


生成AIの登場でRPAはさらに進化する


従来のRPAは「決まった操作をなぞる」ことが主目的でした。しかし、最近の生成AI──とくにChatGPTのような大規模言語モデルの登場により、「判断」や「柔軟な対応」が可能となり、RPAの用途は飛躍的に広がりつつあります。

たとえば、次のようなシーンで生成AIが力を発揮します。

  • 顧客からの問い合わせメールに対して、内容を自動要約し、最適な返信文を生成

  • 契約書や重要事項説明書を読み込み、リスクや修正ポイントを抽出

  • SNSや口コミのテキスト情報から顧客の傾向や要望を分析

  • 物件紹介文を自動で作成（SEOを意識した文章）

つまり、生成AIは「ルールベースでは対応しきれなかった業務」をカバーすることができるのです。そしてこの生成AIとRPAを組み合わせることで、「業務の自動化」から「業務の高度化」へと進化することが可能になります。


実際に何ができるのか？──RPAと生成AIの連携例


では、RPAと生成AIを組み合わせることで、不動産業務の現場では具体的に何が可能になるのでしょうか。ここでは3つの代表的なユースケースをご紹介します。

① 物件情報の登録業務の自動化＋説明文の自動生成

ポータルサイトに物件情報を登録する際、項目の入力だけでなく、「おすすめポイント」や「周辺環境」などの文章を作成する必要があります。

RPAによって各サイトへの情報登録を自動化しつつ、生成AIを用いて物件概要から自然な紹介文を自動生成すれば、担当者の業務時間を大幅に削減できます。しかもSEO対策を施した文章を作ることも可能で、集客効果も向上します。

② お問い合わせ対応の自動化＋要約・返信文作成

不動産会社には毎日多くのメールが届きます。RPAがメールを取得・分類し、生成AIがその内容を要約・解析。さらに、過去の対応履歴を元に最適な返信文を生成することで、顧客対応の品質を維持しつつスピードを向上させることが可能です。

③ 契約関連書類のチェック＋リスク抽出

契約書や重要事項説明書は専門用語が多く、チェックに時間がかかります。生成AIが書類内容を読み取り、過去の事例や法的知識をもとにリスクを洗い出し、修正が必要な箇所をハイライトしてくれるため、経験の浅い社員でも安心して作業にあたることができます。


MICHIRU RPAの導入で変わる「現場の働き方」


国内製のRPAツール「MICHIRU RPA」は、初心者でも扱いやすいインターフェースと、生成AIとの連携機能を持ち合わせた新世代の業務自動化プラットフォームです。

MICHIRUでは、たとえばJavaScriptを活用したブラウザ操作も可能であり、ChatGPTを使って自動的にコード生成を行い、シナリオに組み込むことで、より複雑なWeb操作にも柔軟に対応できます。

具体的には、

  • ボタンの自動クリック

  • テキスト入力フィールドへの自動入力

  • Webページからの情報取得

など、複雑な操作を直感的に設定可能であり、コードに不安がある人でもChatGPTの補助を受けながら簡単に構築することができます。

これにより、現場の社員が自ら自動化シナリオを作成できる「市民開発」が促進され、IT部門への過度な依存から脱却することが可能になります。

例えば、実行するとこんな感じで動きます。




不動産業界だからこそ「人にしかできないこと」に集中を


不動産業における本質的な価値は、単なる物件紹介や契約処理ではありません。顧客のライフスタイルや人生設計に寄り添い、最適な選択肢を提案する「人間力」が求められる業界です。

だからこそ、RPAと生成AIに業務の「作業部分」を委ねることで、営業担当者や管理スタッフはより本質的な仕事に集中することができます。つまり、「AIに仕事を奪われる」のではなく、「AIに仕事を任せて、より価値ある仕事に取り組める」という発想転換が必要なのです。


導入の壁は意外と低い──中小不動産業者でも可能


RPAや生成AIと聞くと、「大手企業だけの話」と思われがちです。しかし近年では、クラウド型やサブスクリプション型のツールが普及し、初期投資を抑えながら導入できる環境が整っています。

特にMICHIRU RPAのような国産ツールは、日本語でのサポートや教育コンテンツが充実しており、ITに不慣れな中小企業でも無理なく運用をスタートすることが可能です。

また、ChatGPTを活用すれば、プログラミングの知識がなくても自動化シナリオの構築を進められるため、導入ハードルは思っている以上に低いのです。


まとめ：これからの不動産業務は「自動化と創造性の共存」


不動産業界は、今まさに「アナログからデジタル」への大きな転換点に立っています。その中で、RPAと生成AIの融合は単なる業務効率化にとどまらず、「働き方そのものの進化」をもたらします。

手間と時間がかかっていたルーティン作業から解放され、人間だからこそできる創造的な業務へとシフトしていく──。それは、働く人にとっても、顧客にとっても、大きな価値を生み出す未来への第一歩です。

今こそ、不動産業界においてRPAと生成AIを「自社のパートナー」として迎え入れ、業務の再構築に取り組む絶好のタイミングではないでしょうか。



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