RPA × 生成AI × リスキリング支援でひらく未来 ― 企業と人材の成長を同時に実現する道

兎澤直樹
10月6日
読了時間: 5分

更新日：10月7日

はじめに：DXの波とリスキリングの必然性

近年、企業の競争環境は激化し、DXはもはや選択肢ではなく必須の戦略となっています。なかでも業務自動化を支えるRPAは、多くの企業が取り組み始めている領域です。しかし「単純な定型業務を置き換えるツール」として捉えるだけでは、真の効果を発揮できません。同時に注目されているのが「リスキリング」。つまり社員に新たなスキルを獲得させ、企業が未来に適応できる人材基盤を整える取り組みです。ここに生成AIの力を掛け合わせれば、RPA導入は単なる効率化にとどまらず、人材育成と企業価値の向上を同時に進める大きな可能性を秘めています。

本記事では「RPA × 生成AI × リスキリング支援」という観点から、企業がなぜ今この取り組みを進めるべきなのか、その具体的な活用シナリオや導入メリットをわかりやすく解説します。

RPAと生成AIのシナジーが生む新しい業務自動化

従来のRPAは「手順が明確な定型業務」を効率的に処理することに長けています。しかし、例外処理や判断を伴う業務には限界がありました。そこで登場するのが生成AIです。自然言語処理や要約、分類、さらにはレポート作成といった高度な知的作業を補完できるため、RPAの守備範囲を飛躍的に拡張します。

例えば経理領域では、RPAが請求書データを取り込み、生成AIが内容を解釈して仕訳科目を推定する。営業支援では、RPAがCRMデータを収集し、生成AIが商談内容を分析してフォローアップメールを自動生成する。これらのプロセスが結びつくことで、これまで「人にしかできない」とされていた業務が自動化の対象に含まれていきます。

リスキリング支援における役割

では、RPAと生成AIを組み合わせることが、なぜリスキリング支援と親和性が高いのでしょうか。その理由は大きく二つあります。

一つは「社員の時間を創出する」点です。定型業務や情報整理の大部分を自動化できれば、社員は本来注力すべき高度な業務や学習機会に時間を割けるようになります。リスキリングに必要なインプットやトレーニングの時間は、単に制度を整えるだけでは確保しにくいものですが、自動化によって可能になります。

もう一つは「学習の対象そのものになる」点です。RPAや生成AIを自ら扱えるスキルを習得すること自体が、まさにリスキリングです。プログラミング経験のない社員でも、ノーコード/ローコード環境で自動化シナリオを構築し、生成AIを組み込む経験を積むことは、デジタル人材育成の第一歩として大きな価値を持ちます。

実際の企業導入シナリオ

ここで、企業がRPA × 生成AI × リスキリング支援を進める際の典型的なシナリオを描いてみましょう。

まず初期段階では、経理・人事・総務といったバックオフィス領域から着手します。請求書処理、勤怠管理、社内問い合わせ対応などは効果が見えやすく、導入の説得力を高めます。次のステップでは営業やマーケティングなどフロント業務へ拡大。顧客対応メールやレポート作成に生成AIを活用し、RPAと連携させることで一連の業務フローを自動化します。

さらに高度な段階では、リスキリングプログラムと連動させます。社員が自ら業務プロセスを洗い出し、RPAツールで自動化を試みる。その際に生成AIがシナリオ設計をサポートし、自然言語での説明を提供することで、学習者が理解しやすい環境を整えます。こうした仕組みは「学びながら改善する文化」を醸成し、企業全体のデジタルリテラシーを底上げしていきます。

RPA導入の心理的ハードルを下げる

RPAを導入したいと考える企業が抱える懸念は少なくありません。「コストがかかるのではないか」「社員が使いこなせるのか」「システム変更に対応できるのか」。こうした不安を和らげるには、リスキリング支援と組み合わせることが効果的です。

単なる効率化ツールではなく「社員が新しいスキルを学ぶための教材」と位置づけることで、導入への心理的抵抗は小さくなります。社員が実際に手を動かしてシナリオを作成し、生成AIの支援を受けながら自分たちの業務を改善できる経験は、「自分ごと化」を強く促します。これこそがRPA導入の成功確率を高める秘訣です。

成功の鍵となる経営層のコミットメント

もちろん、単にツールを導入するだけでは成果は限定的です。経営層が「自動化はコスト削減のためだけでなく、人材を育てるための投資である」と明確に打ち出すことが不可欠です。リスキリング支援とセットでRPAを進める姿勢を示すことで、社員は「業務を奪われる」不安ではなく「新しい役割に挑戦できる」期待を持つようになります。

また、人材育成部門とIT部門が連携することも欠かせません。研修カリキュラムと実務の自動化プロジェクトを結びつけ、学んだ内容を即座に業務改善に活かせるサイクルを回すことで、企業全体のデジタル変革を加速できます。

今こそ取り組むべき理由

なぜ今、RPA × 生成AI × リスキリング支援に取り組むべきなのでしょうか。その背景には、人材不足の深刻化、業務の複雑化、そして技術進歩のスピードがあります。数年後を見据えたとき、この分野に先行して投資した企業とそうでない企業の差は、業務効率だけでなく人材力・組織力の面でも明確に表れるでしょう。

RPAと生成AIを組み合わせることは、一時的なコスト削減ではなく、持続的な競争優位を築くための基盤整備に他なりません。リスキリングを同時に進めることで、その効果はさらに拡大し、企業と社員がともに成長する未来を描くことができるのです。