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RPA × 生成AI × 多様な人材活用が切り拓く新しい

  • 兎澤直樹
  • 10月20日
  • 読了時間: 5分
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はじめに


デジタル技術の進化は、企業の働き方や業務の進め方を根本から変えつつあります。その中でも特に注目を集めているのが、RPAと生成AIの活用です。単なる効率化の枠を超え、企業が抱える人材不足や多様な働き方への対応を可能にする基盤として、この二つの技術は急速に存在感を高めています。さらに「多様な人材活用」という視点を組み合わせることで、従来の延長線上にはない新しい価値創出の形が見えてきます。本記事では、この3つを掛け合わせた未来像を描きながら、RPA導入を検討する企業にとっての実践的なヒントを提示します。


RPAと生成AI、それぞれの強み


RPAは、定型的で繰り返し発生する業務を自動化する技術です。請求書処理、データ入力、帳票作成といったバックオフィス業務に導入すれば、人手による作業時間を大幅に削減できることは広く知られています。一方、生成AIは自然言語処理や画像生成といった「創造的な補助」を可能にします。文章の要約、問い合わせ対応文の自動生成、企画書のたたき台作成など、従来の自動化では難しかった領域に強みを発揮します。両者を組み合わせると、「RPAで業務を自動的に回し、生成AIで知的生産を支援する」というシームレスな環境が実現します。これこそが、人材不足に悩む現代企業にとっての大きな武器となるのです。


多様な人材活用の重要性


日本企業が直面している大きな課題の一つが人材不足です。少子高齢化に伴い、労働人口は減少を続けています。その中で求められているのは、年齢・性別・国籍・雇用形態にとらわれない「多様な人材活用」です。フルタイム勤務が難しい子育て世代や介護を担う人、地方在住の人材、外国籍のメンバー、副業人材など、企業が接点を持てる人材は幅広く存在します。しかし、彼らが能力を発揮できる環境を整えるには、業務設計やツール活用の工夫が不可欠です。

ここにRPAと生成AIが加わることで、多様な人材が「制約に縛られずに力を発揮できる仕組み」が整っていきます。


RPA × 生成AIが生み出す人材活用の仕組み


例えば、バックオフィス業務を考えてみましょう。単純作業の多くをRPAが自動化することで、時短勤務のスタッフでも「確認や判断」など価値の高い業務に集中できます。生成AIがあれば、議事録作成や報告書の初稿は自動的に出力され、社員は修正や意思決定に注力できます。さらに、多言語対応が必要な業務では、生成AIが翻訳や要約を行い、外国籍スタッフの業務参画を容易にします。RPAがそのプロセスを自動で回すことで、国籍や言語の壁を越えたチーム連携が可能となります。つまり「人材の多様性を活かしながら、誰もが付加価値の高い業務に参加できる状態」をRPAと生成AIが下支えするのです。


働き方の柔軟性を高める


多様な人材活用を推進するには「柔軟な働き方」が不可欠です。リモートワーク、副業、時短勤務などが普及する中で、業務プロセスが属人化していると柔軟性は制限されてしまいます。そこでRPAを導入すると、業務フローが標準化され、誰でも同じ手順で作業が進むようになります。生成AIはそのフローの中で、判断材料やドキュメントを自動的に提示してくれるため、離れた場所で働く人でも業務にスムーズに参加できます。これにより「フルタイム勤務で同じ場所にいることが前提」という従来型の働き方から脱却し、多様な人材の力を最大限に引き出せる環境が生まれます。


経営に与えるインパクト


RPAと生成AIを軸にした多様な人材活用は、単なる効率化にとどまりません。経営に次のようなインパクトを与えます。

  • コスト削減と生産性向上：自動化による人件費削減と、人材の付加価値業務シフトを同時に実現。

  • イノベーションの促進：多様なバックグラウンドを持つ人材が参加することで、新しい発想や解決策が生まれる。

  • 従業員満足度の向上：柔軟な働き方が可能となり、ライフスタイルに合わせて働ける環境が整う。

これらは結果として、採用力や企業ブランドの向上にもつながります。企業にとって「選ばれる存在」になるための戦略としても極めて有効です。


導入を検討する企業へのアドバイス


これからRPA導入を検討する企業にとって重要なのは、「単なる作業の自動化」にとどめないことです。RPAと生成AIを活用して、どのように多様な人材が働きやすい環境を整えられるかを視点に据えることで、導入効果は格段に高まります。初めは小さな業務から自動化を進め、効果を確認しつつ徐々に範囲を広げるのが現実的です。特に、時間の制約を受けやすいスタッフが担う業務をRPAでサポートすることで、そのメリットはすぐに体感できるでしょう。

また、導入にあたっては経営層の理解と現場の納得感が不可欠です。「自動化によって人が不要になる」のではなく、「人がより活きる環境をつくる」ことを明確に示すことが、スムーズな展開につながります。


まとめ


RPAと生成AIは、業務効率化のためのツールという枠を超え、企業の人材戦略を根本から支える存在になりつつあります。特に多様な人材活用を推進する上で、この二つを掛け合わせることは「誰もが制約なく力を発揮できる環境」を実現するための強力な手段です。少子高齢化による人材不足が進む日本社会において、企業が持続的に成長していくためには「人の力をどう引き出すか」が最も重要なテーマとなります。その答えの一つが、RPA × 生成AI × 多様な人材活用という新しい組み合わせなのです。

今こそ、自社の働き方と人材戦略を見直し、この未来志向の仕組みを導入する一歩を踏み出す時です。



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